Bossing na pracovisku: čo to je a ako sa brániť

Na porade dostanete úlohu, ku ktorej nemáte potrebné informácie. Keď sa spýtate na podklady, nadriadený pred kolegami poznamená, že by ste to mali zvládnuť sami. O týždeň vám vytkne oneskorenie. Ďalšie dôležité stretnutie prebehne bez vás a o zmene termínu sa dozviete až po jeho uplynutí. Každú udalosť by možno bolo možné vysvetliť osobitne. Keď sa však podobný postup opakuje a týka sa predovšetkým vás, začnete premýšľať, či nejde o bossing.

Bossing na pracovisku je šikana zo strany nadriadeného voči podriadenému. Môže mať podobu otvoreného ponižovania, ale aj menej nápadného odopierania informácií, izolácie či nastavovania podmienok, v ktorých človek opakovane zlyháva. Rozpoznať hranicu medzi náročným riadením a šikanovaním býva ťažké práve preto, že nadriadený má právo prideľovať prácu, kontrolovať výsledky a dávať spätnú väzbu.

V článku nájdete konkrétne prejavy bossingu, modelové situácie, spôsob zaznamenávania dôkazov a postup, ako problém riešiť. Vysvetlíme aj rozdiel medzi bossingom a mobbingom a to, na čo si dať pozor pred rozhodnutím odísť z práce.

Čo znamená bossing?

Bossing znamená opakované alebo systematické nepriateľské správanie nadriadeného voči podriadenému, pri ktorom nadriadený zneužíva svoju pracovnú autoritu. Môže smerovať k zneváženiu človeka, oslabeniu jeho postavenia v tíme alebo k vytvoreniu tlaku, aby odišiel. V praxi však nemusíte poznať úmysel nadriadeného, aby ste si všimli škodlivý vzorec správania a začali ho riešiť.

Dôležitý je kontext. Jedna nepríjemná porada, kritická spätná väzba alebo náročné obdobie ešte nemusia byť bossing. Pri hodnotení situácie sa pýtajte, čo presne sa deje, ako často, či sa rovnaké pravidlá používajú aj pri ostatných, aký je pracovný dôvod rozhodnutí a aký vplyv majú na vašu prácu. Aj jednorazový závažný incident si zaslúži riešenie, nemusíte čakať na mesiace opakovania, ak ide o vyhrážanie alebo vážne poníženie.

Odkiaľ pochádza pojem bossing?

Pojem vznikol v odbornej literatúre o psychickom násilí na pracovisku ako odvodenina od staršieho termínu mobbing. Kým mobbing pomenúval šikanu v kolektíve, pre šikanu prichádzajúcu zhora sa ustálilo označenie bossing, teda konanie zo strany nadriadeného. Pojem pomáha pomenovať skúsenosť, no pri sťažnosti je užitočnejšie opísať konkrétne konanie než uviesť iba slovo „bossing“.

Kedy ide o prísneho, ale férového šéfa?

Prísny vedúci môže žiadať vysoký výkon, kontrolovať termíny a upozorňovať na chyby. Robí to však vecne, dáva zrozumiteľné očakávania a primeranú možnosť ich splniť. Rovnaké pravidlá používa pri porovnateľných situáciách a kritizuje prácu, nie hodnotu človeka. Ak sa zo spätnej väzby stáva pravidelné zosmiešňovanie, zadania sa menia bez vysvetlenia alebo zamestnanec nedostáva informácie potrebné na splnenie úlohy, nejde už iba o otázku náročného štýlu vedenia.

Svoju úlohu môže hrať aj spôsob komunikácie v celej firme. Nadriadený, ktorý pred všetkými kričí alebo označuje ľudí za neschopných, vytvára problém bez ohľadu na to, či takto zaobchádza s jedným členom tímu alebo s viacerými. To, že je takýto spôsob riadenia vo firme bežný, neznamená, že ho treba akceptovať.

Mobbing a bossing: aký je rozdiel?

Rozdiel medzi mobbingom a bossingom je predovšetkým v postavení človeka, ktorý sa šikanovania dopúšťa. Pri bossingu je to nadriadený voči podriadenému.

Pri mobbingu ide spravidla o nepriateľské správanie kolegov na podobnej úrovni. Pre človeka, ktorý ho zažíva, môžu byť následky podobné: strata istoty, izolácia v tíme, zhoršenie výkonu a obavy z ďalšieho pracovného dňa.

Otázka	Bossing	Mobbing
Kto sa správa nepriateľsky?	Nadriadený voči podriadenému	Kolega alebo skupina kolegov
Akú moc môže využiť?	Prideľovanie úloh, hodnotenie, prístup k informáciám a rozhodnutiam	Vplyv v tíme, vylučovanie zo spolupráce, šírenie informácií
Komu problém oznámiť?	HR, vyššiemu vedeniu alebo inému nezávislému kanálu	Nadriadenému, HR alebo inému určenému kanálu

Situácie sa môžu prekrývať. Ak kolegovia niekoho izolujú a vedúci o tom vie, no pokračovanie podporuje alebo vedome nerieši, nestačí hovoriť iba o správaní kolegov. Pri opisovaní prípadu preto zaznamenajte, kto čo urobil, akú mal právomoc a ako reagovali ďalší ľudia. Súvisiace prejavy medzi kolegami podrobnejšie vysvetlíme v pripravovanom článku o mobbingu.

Bossing na pracovisku: príklady z praxe

Bossing sa často skladá z drobných rozhodnutí, ktoré navonok pripomínajú bežné riadenie. Rozdiel ukáže ich opakovanie a dôsledok. Pri nasledujúcich situáciách sa nepýtajte iba, či je daný krok sám osebe dovolený. Sledujte, či má pracovné vysvetlenie, či dostávate šancu uspieť a ako sa zaobchádza s ostatnými v podobnej situácii.

Izolácia a odopieranie informácií

Projektová manažérka prestane dostávať pozvánky na stretnutia, na ktorých sa rozhoduje o jej projektoch. Nadriadený jej následne vyčíta, že nepozná nové priority. Keď žiada informácie písomne, odpovede neprichádzajú. Samotná zmena účastníkov porady nemusí znamenať šikanovanie. Ak však opakovane znemožňuje vykonávať prácu a zároveň slúži ako dôvod na kritiku výkonu, ide o vážny signál.

Podobne môže vyzerať odoberanie agendy bez vysvetlenia. Zamestnanec nedostáva primerané úlohy, stráca kontakt s tímom a pri hodnotení sa dozvie, že už neprináša výsledky. Pri posudzovaní je podstatné, či ide o skutočnú reorganizáciu s jasne komunikovanými zmenami, alebo o postup namierený proti konkrétnej osobe.

Verejné znevažovanie a rozdielne pravidlá

Vedúci pravidelne komentuje odborné návrhy jednej zamestnankyne slovami, že „tomu aj tak nerozumie“. Iným kolegom dáva spätnú väzbu medzi štyrmi očami. Jej úspešné výsledky prehliada, no drobnú chybu opakuje na každej porade. Nejde o to, že manažér nesmie upozorniť na chybu. Rozhoduje obsah, spôsob, primeranosť a opakované odlišné zaobchádzanie.

V inom tíme nadriadený stanoví jednému človeku kratšie termíny než ostatným a priebežne mení kritériá úspechu. Keď sa zamestnanec pýta na priority, odpoveďou je, že musí byť „samostatnejší“. Bez predvídateľných očakávaní sa výkon nedá férovo hodnotiť. Ak sa podobné rozhodnutia hromadia, má zmysel žiadať ich písomné objasnenie.

Neprimerané úlohy a tlak na odchod

Po konflikte o pracovnom postupe dostane skúsený odborník množstvo urgentných úloh s navzájom si odporujúcimi termínmi. Súčasne príde o podporu kolegu, ktorý mu s agendou pomáhal. Nadriadený mu povie, že ak situáciu nezvláda, môže odísť. Náročné obdobie vo firme môže vyžadovať mimoriadne úsilie, ale aj vtedy má vedúci jasne určovať priority a primerane vysvetliť zmeny.

Tlak môže pôsobiť aj opačne: zamestnanec dlhodobo nedostáva zmysluplnú prácu, je vylúčený z rozhodovania a má pocit, že sa ho firma snaží prinútiť k výpovedi. V oboch prípadoch si zapisujte konkrétne zadania, termíny, dostupné zdroje a vlastné otázky. Práve tieto údaje pomôžu odlíšiť pracovný spor od systematického znevýhodňovania.

Ako dokázať bossing na pracovisku

Ak máte podozrenie na bossing, najprv vytvorte presný záznam udalostí. Veta „šéf ma šikanuje“ opisuje vašu skúsenosť, ale pri internom preverovaní bude potrebné povedať, čo sa stalo, kedy, kto bol prítomný a aký to malo následok. Záznam začnite viesť hneď, aj keď zatiaľ neviete, či budete podávať sťažnosť.

Bossing sa dokazuje ťažko práve preto, že jednotlivé kroky vyzerajú ako bežné riadenie. Presvedčivý je až súhrn, teda časová os, z ktorej je vidieť opakovanie, stupňovanie a rozdiel oproti tomu, ako sa zaobchádza s kolegami.

Pri každej udalosti si zapíšte dátum, miesto alebo online kanál, prítomných ľudí, čo najpresnejšie znenie výrokov, relevantnú úlohu a to, čo nasledovalo. Oddeľte priame pozorovanie od vlastnej interpretácie. Namiesto „zámerne ma znemožnil“ uveďte napríklad: „Na porade 12. mája povedal pred piatimi kolegami, že nemám základné znalosti, deň predtým som nedostala aktualizované podklady.“

Uchovávajte písomnú komunikáciu. E-maily, zadania úloh, zápisy z porád a hodnotiace formuláre sú najsilnejším typom dôkazu, pretože nesú dátum a autora. Ak dôležitá dohoda odznie ústne, zhrňte ju následne do e-mailu vo forme rekapitulácie. Aj keď nadriadený neodpovie, písomný záznam ostáva.

Poznačte si mená svedkov a to, pri čom boli prítomní. Užitočné je aj porovnanie, teda doklad o tom, že kolegovia v rovnakej role dostávajú iné termíny, podklady alebo hodnotenie. Pozor na audio nahrávky bez vedomia druhej strany. Ich použiteľnosť je právne sporná a oplatí sa to najprv konzultovať s právnikom.

Dôkazy neposudzujte izolovane. Jedna nezdvorilá správa nemusí ukázať celú situáciu. Dôležitá je časová os: čo sa opakovalo, či ste na problém upozornili, aká bola reakcia a či sa po upozornení správanie zmenilo. Aj keď nemáte svedkov, súvislá dokumentácia a písomná komunikácia môžu pomôcť pri preverovaní. Nezaručujú však, že sa každý prípad podarí právne preukázať.

Ako riešiť bossing na pracovisku krok za krokom

Postupujte od najmiernejšieho kroku k najrazantnejšiemu a každý zdokumentujte. Tento sled dáva situácii reálnu šancu na nápravu a zároveň ukazuje, že ste problém riešili vecne, čo je dôležité pri prípadnej sťažnosti aj pri rozhodovaní o odchode.

Rozhovor s nadriadeným

Ak to situácia umožňuje, začnite vecným rozhovorom o konkrétnych pracovných situáciách. Vyberte si dve či tri udalosti, opíšte ich dôsledok a požiadajte o jasné pravidlá do budúcna. Napríklad: „Na posledné dve projektové porady som nedostala pozvanie, no mám zodpovednosť za termín dodania. Potrebujem byť pri rozhodnutiach alebo dostať zápis v ten istý deň.“ Takáto formulácia dáva priestor napraviť problém bez sporu o nálepku „bossing“.

Všímajte si reakciu. Ak nadriadený vysvetlí pracovné dôvody, dohodne konkrétnu zmenu a dodrží ju, môže sa situácia zlepšiť. Ak problém poprie, reaguje vyhrážkami alebo sa po rozhovore tlak zvýši, máte dôvod obrátiť sa na ďalšiu úroveň. Stručne si zapíšte priebeh stretnutia a dohodnuté kroky.

Rozhovor s HR oddelením a formálna sťažnosť

Ak sa po rozhovore nič nezmení alebo sa situácia zhorší, je čas eskalovať. Na personálne oddelenie prichádzajte s časovou osou, s dôkazmi a s tým, čo konkrétne od riešenia očakávate. Rozlišujte pritom neformálnu konzultáciu a formálnu sťažnosť. Formálna sťažnosť je písomné podanie, ktoré zaväzuje zamestnávateľa zaoberať sa ním a odpovedať, preto si vždy ponechajte kópiu a doklad o podaní. Ak má nadriadený na HR blízke väzby, zvážte eskaláciu o úroveň vyššie, prípadne na konateľa či vlastníka firmy.

Keď sa situácia nedá vyriešiť: zvážte zmenu zamestnania

Nie každý prípad sa dá vyriešiť zvnútra. Ak je bossing tolerovaný alebo je súčasťou firemnej kultúry, býva odchod rýchlejšou a zdravšou cestou než roky vyčerpávajúceho boja. Nie je to prehra ani útek, ale rozhodnutie o tom, kam investujete svoju energiu a čas.

Pri hľadaní novej práce popri zamestnaní si určte, akú mieru diskrétnosti potrebujete. Konzultantovi povedzte, kedy vás môže kontaktovať, či môže bez vášho súhlasu uviesť vaše meno konkrétnej firme a ktoré spoločnosti nemá oslovovať. O vašom profile sa nemá komunikovať s potenciálnym zamestnávateľom bez jasnej dohody. Aj pri pohovore môžete súčasnú situáciu opísať profesionálne: čo hľadáte v ďalšej role a v akom prostredí dokážete pracovať dobre. Nemusíte pred cudzou firmou rozoberať každý detail konfliktu.

V HEADSCOUT k takýmto situáciám pristupujeme citlivo aj preto, že takmer štvrtina nášho tímu má vzdelanie v pracovnej psychológii. Vieme s kandidátom hovoriť o tom, čo si pri výbere ďalšieho zamestnávateľa overiť, aby sa podobná situácia neopakovala.

Pozrite si aktuálne voľné pozície – záujem o novú príležitosť riešime diskrétne.

Aké právne dôsledky môžu zamestnávateľovi hroziť?

Slovenské právo pojem bossing nepozná, obsahovo však takéto konanie spadá pod obťažovanie a porušenie zásady rovnakého zaobchádzania. Zákonník práce v § 13 zakazuje obťažovanie a dáva zamestnancovi právo podať zamestnávateľovi sťažnosť, na ktorú je zamestnávateľ povinný bez zbytočného odkladu odpovedať, vykonať nápravu a upustiť od takého konania. Zároveň zamestnancovi zaručuje, že mu za podanie sťažnosti nesmie spôsobiť ujmu.

Nadväzuje antidiskriminačný zákon č. 365/2004 Z. z., ktorý obťažovanie definuje ako správanie vytvárajúce zastrašujúce, nepriateľské, zahanbujúce alebo ponižujúce prostredie. Poškodený sa môže domáhať, aby ten, kto zásadu porušil, od konania upustil a napravil protiprávny stav, a ak to nestačí, môže žiadať primerané zadosťučinenie alebo náhradu nemajetkovej ujmy v peniazoch. Podnet možno podať aj na príslušný inšpektorát práce. V krajných prípadoch prichádza do úvahy trestnoprávna rovina.

Tento prehľad má informatívny charakter a nenahrádza právne poradenstvo. Pri konkrétnom prípade sa obráťte na advokáta špecializovaného na pracovné právo.

Čo si z článku odniesť

• Bossing je opakované a cielené znevažovanie zo strany nadriadeného, nie jednorazový konflikt ani náročné vedenie.
• Od férového šéfa sa líši tým, že mieri na osobu, nemá cestu k náprave a platí iný meter než na zvyšok tímu.
• Rozhodujúce je dokazovanie. Veďte si denník situácií a ústne dohody potvrdzujte e-mailom.
• Postupujte od rozhovoru s nadriadeným cez HR a formálnu sťažnosť až po vonkajšie inštitúcie.
• Ak je situácia neriešiteľná, odchod je legitímne riešenie. Pri hľadaní novej práce trvajte na diskrétnosti.

Často kladené otázky

Je bossing to isté ako prísny šéf?

Nie. Náročný nadriadený kritizuje výkon, robí to adresne a ponúka cestu k náprave. Bossing mieri na osobu, opakuje sa, stupňuje sa a na dotknutého človeka platia iné pravidlá než na zvyšok tímu.

Dá sa bossing dokázať bez svedkov?

Áno, svedkovia nie sú jediným možným zdrojom informácií. Pomôcť môže časová os udalostí, e-maily, správy, zadania, zmeny termínov či vaše písomné žiadosti o vysvetlenie. To, či budú podklady dostatočné na konkrétny právny nárok, však závisí od okolností prípadu.

Kam sa obrátiť, ak HR problém nerieši?

Skontrolujte interný postup a možnosť obrátiť sa na vyššie vedenie alebo zástupcov zamestnancov. Môžete vyhľadať príslušný inšpektorát práce a pracovnoprávne poradenstvo. Ak máte podozrenie na diskrimináciu, obráťte sa aj na Slovenské národné stredisko pre ľudské práva. Pripravte si stručný opis udalostí a dostupné podklady.

Môže byť bossing dôvodom na okamžité skončenie pracovného pomeru?

Samotné slovo „bossing“ takým dôvodom automaticky nie je. Okamžité skončenie zamestnancom má zákonné podmienky vrátane určitých prípadov ohrozenia zdravia a prísne požiadavky na postup. Pred rozhodnutím sa poraďte s pracovnoprávnym odborníkom a overte, či ich vaša konkrétna situácia spĺňa.

Ako sa bossing líši od mobbingu medzi kolegami?

Pri bossingu koná nadriadený voči podriadenému. Pri mobbingu prichádza nepriateľské správanie od kolegu alebo skupiny kolegov. Obe situácie sa môžu v jednom tíme prekrývať, preto je pri sťažnosti dôležité uviesť konanie každej osoby osobitne.

Mám hľadať novú prácu, ak sa bossing nedá vyriešiť?

Ak sa situácia nemení a zasahuje do vašej práce alebo zdravia, je rozumné preskúmať ďalšie možnosti. Pri hľadaní práce popri súčasnom zamestnaní si s konzultantom dohodnite spôsob a čas kontaktu. HEADSCOUT rieši záujem kandidátov o novú príležitosť diskrétne a bez dohody ich nepredstavuje klientom.